In der Immobilienwirtschaft herrscht Aufruhr. Digitalisierung und Automatisierung haben Möglichkeiten geschaffen, das Tagesgeschäft, den Kundenkontakt und die Immobilienverwaltung zu vereinfachen. Ein vielversprechender Ansatz sind All-in-One-Wohnplattformen, meint auch Gastautor Raja Beurer, Director Banking, Finance, Insurance DACH bei PriceHubble. Auch er sieht großes Potenzial in diesen innovativen Lösungen, die nicht nur Kunden, sondern auch Banken und Finanzdienstleistern erhebliche Vorteile bieten.
Ein eindrucksvolles Beispiel für den Erfolg von All-in-One-Wohnplattformen liefert die Sparkasse Bodensee, die ihren Blick auf Kunden und Immobilien durch die Integration von PriceHubble-Lösungen radikal verändert hat. „Leben am Bodensee“ ist die digitale Plattform, die Kunden während des gesamten Immobilienlebenszyklus unterstützt. Durch den ImmoGuide finden gleichermaßen Mieter, Vermieter und Eigennutzer Unterstützung für ihre Anliegen durch Rechner, Checklisten, Ratgeberartikel und Sparkassen-Berater. Gleichzeitig werden hierdurch 100 Prozent der Kundenbasis angesprochen. Customer Journey und Customer Experience werden durch Mehrwert auf ein neues Level gehoben. Außerdem werden neue Nutzer angezogen. So sind etwa 50 Prozent der Nutzer auf “Leben am Bodensee” noch keine Kunden der Sparkasse Bodensee. Durch diese Neuerung konnte die Sparkasse über 1.000.000 Euro zusätzlichen Umsatz generieren und ihre Leads im Bereich der Baufinanzierung verfünffachen. Ein solches 360°-Ökosystem, das die Immobilie als emotionalstes Asset der Verbraucher in den Mittelpunkt stellt, setzt neue Maßstäbe in der Branche.
Erwartungen von Kunden an die Finanz- und Immobilienbranche erheblich verändert
In den letzten Jahrzehnten haben sich die Erwartungen von Kunden an die Finanz- und Immobilienbranche erheblich verändert. Für maximale Kundenzufriedenheit sind mehr Komfort, größere Transparenz und vor allem kundenzentrierte und individualisierte Angebote mit hohem Mehrwert gefordert. All-in-One-Wohnplattformen können diese Anforderungen erfüllen. Sie bieten einen zentralen Anlaufpunkt für alle Aspekte rund um das Thema Wohnen. Besichtigung, Vertragsunterzeichnung oder Schadensmeldung, die Organisation und Durchführung all dieser Vorgänge sind online möglich.
Ein zentrales Element der Digitalisierung in All-in-One-Wohnplattformen ist die Nutzung von Automated Valuation Models (AVMs). Diese Modelle nutzen künstliche Intelligenz und Big Data, um sehr präzise Immobilienbewertungen zu erstellen, was das Vertrauen der Verbraucher erheblich stärkt. Dank dieser präzisen Bewertungsmodelle sind Verbraucher eher bereit, sich beraten zu lassen, da sie den Einfluss verschiedener Faktoren auf die Immobilienpreise besser nachvollziehen können.
Die Sparkasse Bodensee zeigt, wie erfolgreich dieses Konzept sein kann. Ihre Plattform „Leben am Bodensee“ nutzt diese Technologien, um Immobilien als emotionale und vertrauensbildende Touchpoints zu präsentieren. Durch die personalisierten Dienstleistungen, die durch AVMs ermöglicht werden, können Immobilienexperten Objekte effizient verkaufen oder vermieten, und Investoren sowie Projektentwickler haben die Möglichkeit, mehrere Objekte gleichzeitig zu bewerten und Marktchancen zu analysieren.
Darüber hinaus bieten AVMs Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern Werkzeuge, um Kauf-, Verkaufs- und Refinanzierungsabsichten frühzeitig zu erkennen und aussagekräftige Empfehlungen zu geben, was neue Einnahmequellen erschließt. Diese Technologien unterstützen zudem die Einhaltung regulatorischer Vorgaben wie den EBA-Richtlinien und MaRisk. Für PriceHubbles in Deutschland eingesetztes AVM wurde dies gerade durch ein erfolgreiches Audit auf Basis des ISAE 3000 Standards bestätigt.
All-in-One-Wohnplattformen: Chancen und Herausforderungen
Die Nutzung der Plattformen zum Einstieg in neue Geschäftsfelder und die Erschließung neuer Einkommensquellen lässt sich schnell und einfach durchführen. Für die Plattform und die Nutzer, in diesem Fall Banken und Finanzdienstleister, sind die regulatorischen Vorgaben und Datenschutzbestimmungen gemäß DSGVO ein vertrautes Arbeitsfeld, in dem sie sich seit Jahren professionell bewegen.
Insgesamt betrachtet ist die digitale Transformation und die Nutzung innovativer Technologien die Zukunft der Immobilien- und Bankenbranche. All-in-One-Wohnplattformen bieten vielversprechende Lösungen, mit denen sie den Anforderungen des sich stetig verändernden Marktes gerecht werden und ihre Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigern können. Wer die digitale Transformation aktiv angeht, erarbeitet sich wie die Sparkasse Bodensee einen Wettbewerbsvorteil und kann die eigene Position im Markt stärken.
Über den Autor
Raja Beurer ist Director DACH bei PriceHubble und leitet den Vertrieb für Kunden aus den Segmenten Banking, Finanzdienstleistung und Versicherungen. In den letzten 15 Jahren absolvierte er im immobiliennahen Umfeld unter anderem Stationen bei Engel&Völkers sowie bei Planethome und der Interhyp AG als Finanzierungsberater.
