In wirtschaftlich unsicheren Zeiten, in denen Kunden anspruchsvoller und sensibler gegenüber ihren Investitionen sind, wird es für Immobilienunternehmen immer wichtiger, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Nachfolgend hat Danilo Schmidt, Gründer & CEO von Brandible, für IMMOBILIEN AKTUELL fünf strategische Werbemittel-Trends aufgeschrieben, welche dabei helfen, Kundenbindungen zu stärken und gestärkt aus einer schwierigen Marktlage hervorzukommen.
1. Kaufreue vorbeugen: Reziprozität als Schlüssel zur nachhaltigen Kundenbindung
Ein Immobilienkauf ist eine bedeutende Entscheidung, die oft mit Unsicherheiten verbunden ist, besonders in der Phase zwischen Kaufzusage und Notartermin. Hier können kleine Gesten, die Wertschätzung ausdrücken, den entscheidenden Unterschied machen. Ein Beispiel wäre das Verschenken eines Liegestuhles, der nicht nur den zukünftigen Genuss der Immobilie symbolisiert, sondern auch das Vertrauen in den Kauf stärkt - ganz nach dem Motto „zurücklehnen und wohlfühlen“. Solche durchdachten Präsente können die Bindung zum Kunden festigen und das Risiko von Kaufreue minimieren.
2. Nachhaltige Weihnachtsgeschenke: Wohnungsbaugenossenschaften als Vorbilder
Weihnachtsgeschenke bieten eine ideale Gelegenheit, um Dankbarkeit zu zeigen und die Beziehung zu Mietern oder Mitgliedern von Wohnungsbaugenossenschaften zu festigen. Besonders gut kommen nachhaltige Geschenke an, die sowohl umweltbewusst als auch persönlich sind – beispielsweise handgefertigte Dresdner Stollen, naturbelassene Vogelhäuser oder Backsets. Solche Geschenke fördern ein Gefühl der Zugehörigkeit und können gerade in Zeiten steigender Mieten die Zufriedenheit der Mieter erhöhen.
3. Persönliche Touchpoints: Maßgeschneiderte Willkommenspakete für neue Mieter und Käufer
Ein durchdachtes Willkommenspaket hinterlässt nicht nur einen positiven ersten Eindruck, sondern kann auch die Basis für eine langfristige Beziehung legen. Artikel, die den Alltag des neuen Mieters oder Käufers bereichern, wie ein “Keyfinder” oder elektrische Salz- und Pfefferstreuer für die erste Wohnungseinweihung, vermitteln Wertschätzung und Aufmerksamkeit. Solche Gesten zeigen, dass das Unternehmen den Kunden auch nach Vertragsabschluss weiterhin im Blick hat.
4. Regelmäßige kleine Aufmerksamkeiten: Ein kontinuierliches Zeichen der Wertschätzung
Nicht nur große Geschenke, sondern auch regelmäßige, kleinere Aufmerksamkeiten können die Kundenbindung stärken. Saisonale Geschenke wie individuell gestaltete Kalender, Kräutersamen für den Balkon oder personalisierte Thermobecher sorgen dafür, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt. Solche kontinuierlichen Gesten signalisieren den Kunden, dass sie auch nach dem Geschäftsabschluss wertgeschätzt werden.
5. Einzigartige Event-Erlebnisse: Mit exklusiven Einladungen Kunden überraschen
Exklusive Events bieten eine weitere Möglichkeit, die Bindung zu Ihren Kunden zu stärken. Ob es sich um die Besichtigung einer neuen Immobilie, ein besonderes Dinner oder einen Workshop zum Thema Nachhaltigkeit im Wohnen handelt – solche Erlebnisse bieten Mehrwert und schaffen bleibende Erinnerungen. Durch solche Events positionieren Sie Ihr Unternehmen nicht nur als verlässlich, sondern auch als kreativ und kundenorientiert.
Fazit
Die Herausforderungen der aktuellen Wirtschaftslage erfordern kreative Ansätze zur Kundenbindung. Durch gezielte Maßnahmen, die Wertschätzung und persönliche Bindung in den Mittelpunkt stellen, können Immobilienunternehmen ihre Position am Markt stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Es geht darum, nicht nur auf kurzfristige Gewinne zu setzen, sondern nachhaltige Beziehungen zu pflegen, die auch in Krisenzeiten Bestand haben. Denn eins ist klar - ein Kunde, welcher dem Unternehmen treu bleibt und weitere Empfehlungen ausspricht, ist günstiger als einen neuen akquirieren zu müssen.